Compréhension de la transformation digitale dans le commerce de détail

En un coup d'œil : Explorez ce que signifie vraiment la transformation numérique du commerce de détail et comment améliorer vos opérations ainsi que l'expérience de vos employés et de vos clients. Réfléchissez à son importance et découvrez des conseils pratiques sur comment et où concentrer vos efforts. Les informations de ce guide proviennent de nos expériences de soutien à certaines des plus grandes marques de commerce de détail au monde.

Le industrie du commerce de détail Le secteur des affaires a connu des changements radicaux au cours de la dernière décennie. Avec l'adoption généralisée de nouvelles technologies, des changements significatifs dans les habitudes des clients et de nouvelles idées pour réduire les inefficacités, le tout accéléré par la pandémie de covid-19.

La combinaison de ces événements a suscité le besoin de transformation numérique dans le secteur de la vente au détail. Mais que signifie exactement la "transformation numérique" ? Quels sont les principaux domaines de changement à prendre en compte ? Et comment cela s'applique-t-il aux opérations de vente au détail ?

Dans ce guide, nous explorons ces questions et allons au fond de la transformation numérique du commerce de détail.

Qu'est-ce que la transformation numérique du commerce de détail ?

La transformation numérique du commerce de détail est le processus d'intégration de la technologie dans les opérations, les systèmes et les processus d'un détaillant pour améliorer l'expérience client, renforcer l'efficacité opérationnelle et stimuler la croissance.

L'objectif est de numériser les processus manuels pour aider les travailleurs à effectuer leurs tâches de manière plus efficace et plus rapide. Et de fournir une expérience d'achat omnicanal fluide à travers les points de contact physiques et numériques. Avec des prix, une sélection de produits et des informations cohérents disponibles à la fois en magasin et en ligne.

Pourquoi la transformation numérique du commerce de détail est-elle importante ?

Cela permet aux détaillants de rester pertinents dans un marché en constante évolution et de plus en plus compétitif. À un niveau de base, les détaillants cherchent à vendre leurs produits et services. Des défis traditionnels devront être surmontés pour permettre cela - comme la marge, l'efficacité, le personnel et la satisfaction de la clientèle.

L'utilisation de la technologie permet une nouvelle façon de relever ces défis. En offrant la flexibilité pour s'adapter rapidement aux changements du marché et une plateforme pour la prise de décision basée sur les données. Ceux qui l'adoptent seront mieux positionnés pour réussir à long terme.

La transformation numérique est un sujet vaste qui peut être global pour les détaillants. Se concentrer sur où Les gens et les systèmes interagissent. Je peux m'assurer que toute transformation profite à vos employés, vos clients et votre entreprise. Explorons ces domaines.

Achats omnicanal

Le shopping omnicanal implique que les détaillants intègrent leurs canaux physiques et digitaux pour offrir une expérience d'achat fluide sur tous les points de contact. Pourquoi le faire ? Parce que les consommateurs d'aujourd'hui utilisent en moyenne 6 points de contact lorsqu'ils envisagent un achat. Ils recherchent et comparent les produits avant de prendre une décision éclairée.

Le détaillant américain Target a découvert que les clients multi-canaux dépenser 4 fois plus en magasin et 10 fois plus que ceux qui sont uniquement numériques.

Analyse de données

Les données sous-tendent la prise de décision. Meilleurs utilisateurs de données Avoir tendance à gagner dans le commerce de détail. Non seulement d'un point de vue opérationnel du commerce de détail, mais aussi en ce qui concerne les clients à la recherche du bon produit.

Les détaillants doivent utiliser l'analyse de données pour comprendre les comportements et préférences des consommateurs. Cela permettra de prendre des décisions opérationnelles sur quoi vendre, comment et à qui. Cela fournit également les moyens de personnaliser l'expérience des acheteurs tout au long du processus.

Les données doivent également être accessibles à ceux qui en ont le plus besoin. Les consommateurs ont accès à l'information à portée de main toute la journée. Mais parfois cela s'arrête lorsqu'ils entrent dans un magasin.

Pour les travailleurs, un moyen d'accéder en temps réel aux stocks et aux données clients peut améliorer les tâches quotidiennes et l'assistance client.

Automatisation

L'utilisation de la technologie pour automatiser les processus et les tâches manuels peut entraîner de grands gains d'efficacité. Cela peut également libérer les travailleurs pour se concentrer là où cela compte le plus - comme mieux servir les clients.

L'automatisation est mieux utilisée sur les processus qui sont répétitif, sujet aux erreurs et chronophageOptimiser des tâches telles que la gestion des stocks et l'exécution des commandes, tout en réduisant les coûteuses erreurs.

Moderniser la technologie

En matière de technologie, les options pour les détaillants semblent infinies. D'un simple passage à la technologie mobile et aux appareils intelligents, jusqu'aux robots autonomes et à l'utilisation de l'IA et de l'apprentissage automatique.

Ayant le La bonne technologie Être sur place non seulement accélère la transformation mais fournit un lien critique entre tous les éléments. Capturer des données, les analyser et les diffuser, et fournir aux travailleurs les outils les plus récents et appropriés leur permettra de donner le meilleur d'eux-mêmes.

La transformation numérique peut être une opération coûteuse, tant en temps qu'en argent. Les avantages doivent être étendus et avoir un impact positif sur les clients et les employés pour que tout investissement en vaille la peine. Voici 6 avantages de la transformation numérique dans le commerce de détail.

Fidélisation améliorée de la clientèle

Avec la numérisation vient la donnée. et avec les données, les détaillants peuvent offrir un service plus personnalisé, à grande échelle, à leurs clients.

La satisfaction de base du client ne génère pas de fidélité. Mais offrir une expérience fluide, personnalisée et expérience différenciée Le fait.

Ici, les détaillants peuvent combiner les données des clients pour proposer des offres et des récompenses basées sur les données démographiques et les habitudes d'achat antérieures. Les détaillants peuvent également offrir une expérience plus rapide et plus pratique en proposant de nouvelles façons de faire des achats telles que Auto-scanner mobile et click-and-collect.

Augmentation des ventes

Une stratégie omnicanal et des initiatives de transformation numérique peuvent être étroitement liées. Les clients omnicanal ont été prouvés pour dépenser plus que ceux qui achètent en utilisant un seul canal.

Services en magasin comme clienteling, mPOS et mobile caisse automatique J'ai causé un augmentation des ventes au détail et a empêché les départs précipités car les clients peuvent éviter la file d'attente et faire leurs achats rapidement et commodément.

Réduire les inefficacités

Combinaison de la bonne technologie avec l'automatisation des processus peut réduire les inefficacités opérationnelles. Réduire les déchets. réduire les coûts de vente au détail et l'optimisation des ressources peut conduire à des gains d'efficacité.

Plusieurs tâches opérationnelles en magasin sont chronophages et sujettes aux erreurs - parfaitement adaptées pour être améliorées avec les bons outils. Réduire les inexactitudes pour des tâches telles que la réception des marchandises ou le réapprovisionnement évite la nécessité de les refaire. De plus, effectuer les tâches plus rapidement avec un temps d'arrêt minimal grâce à l'automatisation peut améliorer l'efficacité du magasin.

Soutien aux travailleurs du commerce de détail

La connectivité d'aujourd'hui Les travailleurs de la vente au détail en première ligne Il est impératif non seulement d'un point de vue de la satisfaction et de la fidélisation des travailleurs, mais aussi d'un point de vue du service client.

En utilisant des appareils intelligents et des applications axées sur les employés, les travailleurs peuvent être mieux connectés à la direction, les uns aux autres et à leurs magasins. Avec la possibilité d'accéder aux stocks et aux informations sur les produits et de communiquer avec d'autres travailleurs à portée de main, leur expérience en magasin est améliorée.

Augmenter la satisfaction des employés et leur permettre d'offrir un service clientèle supérieur qui profitera à l'entreprise.

Améliorer la disponibilité des stocks

Les détaillants peuvent tirer parti Les technologies numériques Pour optimiser leurs processus de chaîne d'approvisionnement, y compris l'approvisionnement, la gestion des stocks et la livraison. Cela peut entraîner des délais de traitement plus rapides, des coûts de stockage réduits et une disponibilité améliorée des produits.

Les détaillants peuvent obtenir une visibilité en temps réel sur leurs niveaux de stock, leur emplacement et leurs mouvements. Cela permet aux détaillants de réduire les situations de rupture de stock et d'éviter les surstockages.

Utilisez les données pour faire des prédictions commerciales

La transformation numérique provoque un afflux de données pour les détaillants. Avec les bons systèmes en place, les données peuvent être utilisées pour l'analyse et la modélisation prédictive afin de prendre des décisions dans plusieurs domaines :

• Analyse des tendances - identifier les tendances et les schémas dans le comportement des consommateurs pour aider à orienter les offres de produits et les stratégies marketing.
• Prévision des ventes En utilisant les ventes historiques et les données actuelles de l'industrie, les détaillants peuvent mieux prévoir les ventes, ce qui leur permet d'optimiser leur chaîne d'approvisionnement, leurs ressources et leur gestion des stocks.
• Optimisation des prix - envisagez d'inclure davantage de points de données pour garantir Tarification correcte et promotions Pour maximiser les ventes.
• Personnalisation à grande échelle Utilisez les données pour faire des recommandations de produits personnalisées aux clients et leur proposer des offres et des récompenses qui favorisent la fidélité.

Coût

La technologie est essentielle pour la numérisation. Et la technologie coûte de l'argent. Investir dans les bons domaines nécessite une réflexion approfondie et un plan clair sur la manière dont les différentes technologies s'intègrent et comment les changements globaux impacteront l'entreprise. Les coûts vont au-delà de l'achat de nouveaux outils et systèmes. Les coûts de mise en œuvre, les temps d'arrêt et les coûts de formation doivent être pris en compte dans le projet de transformation global.

Systèmes hérités

De nombreux détaillants continuent de s'appuyer sur des systèmes obsolètes pour leurs opérations principales. Certains systèmes sont en place depuis plus de 20 ans, les besoins du marché poussant à ajouter de nouvelles fonctionnalités. Cette complexité rend difficile l'adoption d'une architecture légère et la compatibilité avec les nouvelles technologies. Remplacer ces systèmes ou trouver des moyens d'intégrer l'ancien et le nouveau prendra du temps et des ressources.

Résistance au changement

Les changements affecteront tous les parties prenantes associées à un détaillant. Les travailleurs et les clients sont souvent les derniers concernés par les projets de transformation et sont susceptibles d'être les plus résistants. Pour obtenir les résultats souhaités et s'assurer que les nouveaux outils sont adoptés, une communication claire et un plan qui les implique dans les tests et le déploiement des nouveaux systèmes sont nécessaires pour que la transformation ait lieu. Les méthodologies agiles et "fail-fast" permettent aux détaillants de tester de nouvelles choses et de recueillir des retours pour réduire toute résistance.

Ressources humaines

Les projets de transformation numérique du commerce de détail peuvent nécessiter de nouveaux talents ayant les compétences et les connaissances pour mettre en œuvre et gérer de nouvelles technologies. Pour les travailleurs existants, les former aux nouveaux processus et outils nécessite du temps, de l'argent et des efforts et ne doit pas être sous-estimé.

Intelligence artificielle (IA) pour des substitutions plus intelligentes

Le géant de la distribution américain, Walmart, est maintenant utilisation de l'IA pour aider leurs associés de magasin à faire de meilleurs choix lorsqu'ils substituent des produits pour les commandes en ligne.

Parfois, des articles d'épicerie populaires peuvent être en rupture de stock. Des substitutions d'articles en rupture de stock par d'autres produits sont nécessaires. La décision était autrefois manuelle et prise par le préparateur de commandes. Près de 100 facteurs différents peuvent entrer en jeu dans cette décision, c'est pourquoi Walmart utilise désormais l'intelligence artificielle d'apprentissage approfondi pour prendre en compte en temps réel des variables telles que la taille, la marque, le type et le prix afin de déterminer le meilleur article de remplacement.

Réalité augmentée (RA)

Le détaillant de proximité britannique, Nisa, a mis en place un projet de réalité augmentée "Scan & Save" qui permet aux clients d'économiser de l'argent sur des articles de marque en scannant les codes-barres. avec une application Jisp alimentée par ScanditAffichées à l'aide de la réalité augmentée sur le smartphone du client, les offres sont révélées et utilisées lors du passage en caisse.

150 magasins à travers le Royaume-Uni ont mis en œuvre la technologie, ce qui a entraîné des centaines de milliers de scans et de remboursements. Un taux de remboursement de 86% a permis aux acheteurs d'économiser en moyenne 4,72 £ par visite en magasin, renforçant ainsi la fidélité et les visites répétées dans les magasins Nisa.

Capture de données

La capture de données est le processus de collecte d'informations du monde physique et de les convertir en une forme lisible et utilisable par un ordinateur ou un être humain. Dans le commerce de détail, cela signifie souvent scanner des codes-barres ou enregistrer manuellement les détails d'un article pour les télécharger dans un système central pour des tâches telles que la gestion des stocks.

Le code-barres a 50 ans et reste le principal moyen de représenter les données sous une forme lisible par une machine. symbologies de codes-barres Et la façon dont vous capturez et utilisez les données qu'ils contiennent évolue. L'automatisation est de plus en plus courante et d'autres techniques de capture telles que la reconnaissance optique de caractères (OCR) et la reconnaissance d'objets peuvent désormais être utilisées aux côtés des codes-barres pour une image enrichie. Voici 6 exemples de façons de capturer des données qui alimentent la transformation numérique.

Applications clients

Détaillant de produits cosmétiques et de beauté, SephoraL'entreprise a construit une grande base de clients fidèles grâce à une stratégie d'expérience client numérique. Son application mobile de vente au détail est la passerelle vers des recommandations de produits, des avis et des prix pour offrir aux clients un service impartial de la part d'experts afin qu'ils se sentent en confiance pour effectuer un achat.

L'application comprend également une fonctionnalité d'IA appelée Virtual Artist qui utilise la réalité augmentée et la reconnaissance faciale pour offrir aux acheteurs une expérience de "d'essayer avant d'acheter". Les clients peuvent voir comment différentes couleurs de maquillage leur iront et les comparer avant de les ajouter à leur panier d'achat.

Appareils de travailleurs

River Island, un détaillant de mode britannique de premier plan, souhaitait moderniser ses opérations en magasin et améliorer à la fois l'expérience client et l'expérience des employés. Ils ont décidé de remplacer leurs appareils de numérisation dédiés et Équiper chacun de leurs associés de magasin avec un appareil intelligent robuste.Sure, please provide me with the text you would like me to translate into French.

Cela leur permet d'accéder instantanément aux informations pour répondre aux questions, récupérer des informations sur les produits, vérifier la disponibilité des stocks et récupérer de manière proactive les colis click-and-collect lorsque les clients entrent dans le magasin. Cela améliore la vie de leurs associés de magasin et crée une plus grande satisfaction au travail.

Les initiatives de transformation dépendront des circonstances de chaque détaillant et de ses objectifs. La plupart des initiatives se regroupent en trois domaines : réduction des coûts, amélioration de l'expérience client et augmentation de l'efficacité opérationnelle.

Souvent, les transformations les plus réussies examinent les interactions entre les personnes et les systèmes et trouvent des moyens d'améliorer ces processus. Par exemple, comment un client Les clients peuvent faire leurs achats en magasin en utilisant leur smartphone., ou comment un travailleur gère les stocks.

Dans tous les cas, une approche itérative et agile est recommandée. Commencez par un produit minimum viable (MVP) qui ajoute de la valeur ou simplifie un processus et recueille les retours des utilisateurs avant de passer à la prochaine étape. En utilisant cette approche, les clients et les travailleurs se sentent inclus dans le projet. Leurs conseils aideront à garantir que le résultat final est bien adopté et adapté à l'usage prévu.

Dans l'ensemble, avoir une stratégie claire, impliquer différents acteurs dès le début et adopter une approche progressive donnera les meilleurs résultats. Être agile aidera à embrasser de nouvelles découvertes en cours de route.

"Les gens, les gens, les gens. En fin de compte, ce sont les gens qui font la différence. Sans l'adhésion de votre personnel, vous ne réussirez jamais."

Christian Bader, directeur technique de Fenix Outdoor - Transaction vers l'Expérience : Leçons de Fenix Outdoor sur le Décryptage de la Transformation Numérique

Scandit est le leader en technologie de capture intelligente de données. Nous permettons aux utilisateurs d'interagir numériquement avec des objets physiques en capturant des données à partir de codes-barres, de texte, d'identifiants et d'objets pour automatiser des processus de bout en bout et fournir des informations exploitables.

Les principaux détaillants utilisent désormais le Plateforme de capture intelligente de données Scandit dans leurs efforts de transformation numérique. Améliorer leur opérations Et l'expérience client en une seule fois. Y compris 5 des 10 principaux détaillants européens, 8 des 10 principaux épiciers américains et 6 des 10 principaux détaillants de marques de luxe et haut de gamme.

Nos capacités offrent des performances de numérisation inégalées qui déchargent les travailleurs des tâches répétitives. Et des informations utiles au moment de la capture des données aident les employés et les clients à prendre de meilleures décisions lorsqu'ils travaillent et font leurs achats.

Nous proposons des options d'intégration sans code et à faible code et notre Équipe de support aux entreprises Nous serons votre partenaire à chaque étape, de l'évaluation aux opérations quotidiennes - avec des essais, la conception de solutions, l'intégration et le support pour la réussite des clients inclus.