La précision des scans via smartphones fait progresser les achats en ligne de 10%

Decathlon, le plus grand détaillant d'articles de sport au monde, a résolu les contraintes immobilières dans les magasins physiques à Singapour, améliorer la visibilité des produits du client en magasin en intégrant le logiciel de lecture de codes-barres de Scandit à leur application client. Une application de libre-service, elle offre aux clients un accès à tous les produits Decathlon, rendant les achats pratiques avec une numérisation rapide et précise des codes-barres - contribuant à environ 15 à 25 pour cent des transactions en magasin à Singapour.

La numérisation peut s'avérer difficile parce que nous avons différents codes-barres, des codes-barres 1-D et des codes QR 2-D. Nous ne pouvons pas demander aux clients de numériser uniquement le code-barres 1-D ou le code QR. Nous ne pouvons pas demander aux clients de scanner uniquement le code-barres 1-D ou le code QR ; ils doivent avoir la possibilité de scanner n'importe quoi, et cela doit être rapide et précis pour garantir une bonne expérience client. L'intégration de la solution de numérisation pour smartphone de Scandit à notre application mobile nous a permis de nous assurer que cette partie de l'expérience répondait aux attentes des clients.

Gael Robin, E-Commerce & Mobile Solutions Product Owner, Decathlon, Singapore

Défi

Numérisez les expériences client avec l'application Decathlon

Décathlon compte plus de 1 647 magasins répartis dans 1 000 villes de 57 pays, et propose plus de 5 000 produits répartis dans 80 catégories sportives. Les magasins de l'entreprise à Singapour sont principalement situés au centre des centres commerciaux, où les coûts immobiliers sont prohibitifs, ce qui rend difficile le stockage et la vente de leur gamme croissante de produits dans les grands magasins existants et les formats plus petits. Par conséquent, ils souhaitaient explorer des solutions durables pour les aider à maximiser l'espace au sol.

Decathlon était également désireux d'améliorer l'expérience d'achat du client et d'augmenter la visibilité des produits en magasin. De plus, avec le début de la pandémie de COVID-19, il était important de garantir la sécurité des clients. L'équipe de Singapour a pris la décision d'accélérer la mise en place de solutions mobiles d'encaissement automatique et d'offrir à ses clients une solution tout-en-un.

En utilisant l'application de libre-service, les clients auraient la possibilité de commander des produits volumineux, que Decathlon ne stocke pas en magasin, et d'acheter simultanément des articles essentiels disponibles en magasin - tout cela semblait être une stratégie gagnante pour l'entreprise.

La stratégie "phygitale" de Décathlon consistait à placer le numérique au cœur de leurs magasins physiques. L'entreprise a remarqué un fort trafic de navigation provenant de smartphones, mais moins d'achats. Ils ont décidé de faciliter les achats sur smartphones et ont créé l'application Décathlon, une application de libre-service pour les clients, offrant une expérience omnicanale combinant interactions en ligne et hors ligne. L'application garantirait aux clients l'accès à tous les produits Décathlon, qu'ils naviguent en magasin ou en ligne, et éliminerait les files d'attente avec des paiements plus rapides. Décathlon souhaitait également augmenter les commandes via les canaux numériques (l'application et le site web) à plus de 25 %, et résoudre le problème de la perte de stock due à des contraintes immobilières.

L'application utilisait un logiciel de numérisation de codes-barres open source, ce qui posait des problèmes de précision, car les codes-barres ne pouvaient pas être correctement numérisés en cas de reflets ou de faible luminosité, à des angles et distances variés, ou s'ils étaient mal imprimés.

Solution

Confort et qualité : le meilleur choix pour une application de numérisation de smartphone « phygital »

Decathlon a testé plusieurs solutions de lecture de codes-barres, mais a choisi d'intégrer le SDK de Scandit dans son application. La solution de Scandit offrait une numérisation de code-barres rapide et précise, ce qui était une option fiable pour leurs clients. Également appelée l'application « phygitale » en interne, l'application de libre-service Decathlon alimentée par Scandit est disponible pour les appareils Android et iOS, et est utilisée dans tous les magasins de Singapour.

Les clients apprécient la commodité des achats en téléchargeant l'application Decathlon, en s'inscrivant en tant que membres, en scannant et en payant les produits avec leur smartphone. L'application sans numéraire et en libre-service, associée à un scan rapide et précis, signifie que les clients apprécient des achats sans tracas et n'ont plus besoin de faire la queue à la caisse.

Découvrez les clients qui apprécient la commodité du shopping avec l'application alimentée par Scandit de Decathlon

Déclare Gael Robin, propriétaire de produit E-Commerce & Mobile Solutions chez Décathlon, basé à Singapour : « Alors que Décathlon se développe, nous souhaitons continuer à offrir aux clients la commodité et la qualité auxquelles ils s'attendent de notre part. Faire des achats sur leur smartphone devrait être une expérience cohérente et pratique, quel que soit l'environnement dans lequel ils scannent le code-barres ou l'appareil mobile qu'ils utilisent. Alors que nous nous attendions à une précision de numérisation de 99,9 pour cent, Scandit a offert une précision de 100 pour cent, une fonctionnalité qui encourage davantage de clients à utiliser notre application smartphone basée sur la numérisation. »

La solution de numérisation de codes-barres de Scandit a été livrée à Decathlon.

• PrécisionScans précis à 100 pour cent même lors de la numérisation de codes-barres problématiques tels que ceux présents sur des étiquettes déchirées ou usées, et dans des conditions de faible luminosité ou à des angles difficiles.
• Facilité d'intégration : Intégrer la solution de numérisation de codes-barres de Scandit avec l'application Decathlon a été facile et réalisé en interne sans avoir besoin de coordonner avec plusieurs développeurs différents.

Résultats

• Les achats intégrés représentent environ 10 pour cent des ventes numériques.
• Plus de 200 000 utilisateurs ont téléchargé l'application avec fonction de numérisation.
• La satisfaction client est élevée à 90 pour cent.

Une performance de numérisation super rapide et supérieure augmente l'adoption de l'application

Decathlon utilise la solution de numérisation de Scandit dans son application depuis plus de deux ans maintenant. L'adoption par les clients et l'engagement avec l'application "phygitale" ne cessent de croître. La commodité qu'elle offre aux acheteurs a vu plus de 200 000 utilisateurs télécharger l'application sur les appareils Android et iOS.

À Singapour, environ 10 % des achats numériques sont effectués via l'application alimentée par Scandit. La pandémie a également contribué à augmenter l'utilisation de l'application smartphone, car les clients ont évité les magasins, préférant faire leurs achats via des canaux numériques. Cela a permis à l'entreprise de faire face à la réduction des stocks due à des contraintes immobilières ; et à terme, cela permettra de réaliser des économies significatives sur les investissements immobiliers.

Consciente du défi que représente le changement de mentalité des clients, Decathlon promeut son application smartphone activée par Scandit comme une solution omnicanale avec un "chariot phygital" - encourageant les clients à adopter l'auto-paiement pour éviter les files d'attente aux terminaux de point de vente. Pour les produits qui ne sont pas disponibles en magasin, les clients peuvent scanner les codes-barres, les payer et recevoir une livraison gratuite dans les deux heures à l'endroit de leur choix.