La precisión del escaneo desde smartphone aumenta las compras dentro de la app del 10%

Decathlon, el minorista de artículos deportivos más grande del mundo, abordó las limitaciones de espacio en las tiendas físicas en Singapur, aumentando la visibilidad de los productos para los clientes en la tienda mediante la integración de Scandit de escaneo de códigos de barras Con su aplicación para clientes. Una aplicación de autoservicio, proporciona a los clientes acceso a todos los productos de Decathlon, lo que hace que las compras sean convenientes con un escaneo rápido y preciso de códigos de barras, lo que contribuye aproximadamente al 15 al 25 por ciento de las transacciones en la tienda en Singapur.

El escaneado puede suponer un reto porque tenemos diferentes códigos de barras, códigos de barras 1-D y códigos QR 2-D. No podemos pedir a los clientes que escaneen sólo el código de barras 1-D o el código QR. No podemos pedir a los clientes que escaneen solo el código de barras 1-D o el código QR; deben tener la opción de escanear cualquier cosa, y tiene que ser rápido y preciso para garantizar una buena experiencia del cliente. La integración de la solución de escaneado para smartphones de Scandit con nuestra aplicación móvil nos ha dado la seguridad de que esta parte de la experiencia cumple las expectativas del cliente». Traducción realizada con la versión gratuita del traductor www.DeepL.com/Translator

Gael Robin, E-Commerce & Mobile Solutions Product Owner, Decathlon, Singapore

Desafío

Digitaliza las experiencias de los clientes con la aplicación de Decathlon.

Decathlon tiene más de 1,647 tiendas en 1000 ciudades de 57 países, y más de 5000 productos en 80 categorías deportivas. Las tiendas de la compañía en Singapur están ubicadas principalmente en el centro de centros comerciales donde los costos de bienes raíces son prohibitivamente altos, lo que dificulta almacenar y vender su creciente gama de productos en las tiendas grandes existentes y en las de formato más pequeño. Como resultado, querían explorar soluciones sostenibles para ayudarles a maximizar el espacio en el suelo.

Decathlon también estaba interesado en mejorar la experiencia de compra del cliente y aumentar la visibilidad de los productos en la tienda. Además, con el inicio de la pandemia de COVID-19 era importante garantizar la seguridad del cliente. El equipo de Singapur tomó la decisión de acelerar. Pago automático desde el móvil soluciones y capacitar a sus clientes con una solución todo en uno.

Usando la aplicación de autoservicio, los clientes tendrían la opción de pedir productos voluminosos, que Decathlon no tiene en stock en la tienda, y al mismo tiempo comprar artículos esenciales disponibles en la tienda, lo cual parecía ser una estrategia ganadora para la empresa.

La estrategia 'phygital' de Decathlon implicaba colocar lo digital en el centro de sus tiendas físicas. La empresa notó un alto volumen de tráfico de navegación que provenía de smartphones, pero menos compras. Decidieron facilitar las compras en smartphones y crearon la aplicación de Decathlon, una aplicación de autoservicio para clientes, que ofrecía a los clientes una experiencia omnicanal que combinaba interacciones en línea y fuera de línea. La aplicación garantizaría que los clientes tuvieran acceso a todos los productos de Decathlon, ya sea que estuvieran navegando en la tienda o en línea, y eliminar las colas con pagos más rápidos. Decathlon también quería aumentar los pedidos a través de canales digitales (la aplicación y el sitio web) a más del 25 por ciento, y abordar la merma por falta de stock debido a limitaciones de bienes raíces.

La aplicación utilizaba un software de escaneo de códigos de barras de código abierto, lo que generaba problemas de precisión, ya que los códigos de barras no podían ser escaneados correctamente en condiciones de luz intensa o baja, a ciertos ángulos y distancias, o si estaban mal impresos.

Solución

Comodidad y calidad: la mejor opción para una aplicación de escaneo de smartphone 'phygital'.

Decathlon probó múltiples soluciones de escaneo de códigos de barras, pero optó por integrar la de Scandit. SDK de escáner de códigos de barras Dentro de su aplicación. La solución de Scandit ofrecía un escaneo de códigos de barras rápido y preciso, que era una opción confiable para sus clientes. También conocida internamente como la aplicación 'phygital', la aplicación de autoservicio de pago de Decathlon impulsada por Scandit está disponible para dispositivos Android e iOS, y se utiliza en todas las tiendas de Singapur.

Los clientes disfrutan de la conveniencia de hacer compras descargando la aplicación de Decathlon, registrándose como miembros, escaneando y pagando por productos utilizando sus teléfonos inteligentes. La aplicación sin efectivo y de autoservicio, junto con un escaneo rápido y preciso, significa que los clientes disfrutan de compras sin complicaciones y ya no necesitan hacer cola en la caja.

Descubre a los clientes disfrutando de la conveniencia de comprar con la aplicación de Decathlon impulsada por Scandit.

Dice Gael Robin, Propietario de Producto de E-Commerce y Soluciones Móviles de Decathlon, con sede en Singapur: “A medida que Decathlon crece, queremos seguir ofreciendo a los clientes la conveniencia y calidad que esperan de nosotros. Comprar en sus teléfonos inteligentes debería ser una experiencia consistente y conveniente, independientemente del entorno en el que escaneen el código de barras o del dispositivo móvil que utilicen. Aunque esperábamos una precisión de escaneo del 99.9 por ciento, Scandit ofreció una precisión del 100 por ciento, una característica que anima a más clientes a utilizar nuestra aplicación móvil basada en escaneo.”

La solución de escaneo de códigos de barras de Scandit entregada a Decathlon:

• PrecisiónEscaneos 100 por ciento precisos incluso al escanear códigos de barras problemáticos, como los de etiquetas rotas o desgastadas, y en condiciones de poca luz o ángulos difíciles.
• Facilidad de integración: Integrar la solución de escaneo de códigos de barras de Scandit con la aplicación de Decathlon fue fácil y se realizó internamente sin necesidad de coordinar con varios desarrolladores diferentes.

Resultados

• Las compras dentro de la aplicación representan aproximadamente el 10 por ciento de las ventas digitales.
• Más de 200,000 usuarios han descargado la aplicación con capacidad de escaneo.
• La satisfacción del cliente se sitúa en un alto 90 por ciento.

Un rendimiento de escaneo súper rápido y superior aumenta la adopción de la aplicación.

Decathlon ha estado utilizando la solución de escaneo de Scandit en su aplicación durante más de dos años. La adopción por parte de los clientes y la interacción con la aplicación 'phygital' continúan creciendo. La conveniencia que ofrece a los compradores ha hecho que más de 200,000 usuarios descarguen la aplicación en dispositivos Android e iOS.

En Singapur, alrededor del 10 por ciento de las compras digitales se realizan a través de la aplicación impulsada por Scandit. La pandemia también ayudó a aumentar el uso de la aplicación para teléfonos inteligentes, ya que los clientes se alejaron de las tiendas, prefiriendo comprar a través de canales digitales. Se ha demostrado que ayuda al negocio a abordar la merma por falta de stock debido a limitaciones inmobiliarias; y, a largo plazo, ofrecerá ahorros significativos en inversiones inmobiliarias.

Consciente del desafío de cambiar las mentalidades de los clientes, Decathlon está promocionando su aplicación para smartphone habilitada por Scandit como una solución omnicanal con un 'carrito figital', alentando a los clientes a adoptar el autoservicio para evitar hacer cola en los terminales de punto de venta. Para productos que no están disponibles en tiendas, los clientes pueden escanear los códigos de barras, pagar por ellos y recibir la entrega gratuita en un plazo de dos horas en un lugar de su elección.