La cattura intelligente dei dati sblocca un'esperienza migliorata per dipendenti e clienti

River Island, uno dei principali rivenditori di moda del Regno Unito, ha integrato Scandit Smart Data Capture nella loro app rivolta ai dipendenti su smartphone robusti Samsung Galaxy XCover Pro come parte del loro approccio alla trasformazione digitale attraverso i loro negozi. Sostituendo i dispositivi di scansione basati su hardware monouso con Scandit, Samsung e Microsoft Teams, River Island è stata in grado di sbloccare nuove opportunità per migliorare l'esperienza del cliente, modernizzare i flussi di lavoro e connettere gli associati di negozio riducendo significativamente il costo totale di proprietà (TCO).

La documentazione è buona, il supporto è stato fantastico e la disponibilità a partecipare al nostro viaggio con noi per raggiungere le nostre ambizioni è stata presente in tutto. Dal punto di vista tecnologico, ha funzionato alla perfezione.

Paul Cooper, Responsabile della Tecnologia

Sfida

Con oltre 60 anni di esperienza nella vendita al dettaglio di moda, River Island è uno dei marchi più conosciuti nelle strade principali del Regno Unito. Si distingue per la moda elegante e accessibile e conta oltre 300 negozi nel Regno Unito, oltre a un grande sito web di e-commerce internazionale.

River Island voleva modernizzare le proprie operazioni di negozio ed elaborare una strategia per garantire che continuassero a innovare. Nello specifico, una strategia che potesse migliorare sia l'esperienza del cliente che quella dei dipendenti attraverso l'uso della tecnologia.

River Island aveva iniziato a utilizzare dispositivi portatili monouso per compiti operativi in negozio. Nel tempo, questi dispositivi erano diventati costosi da acquistare e mantenere, e erano limitati nelle loro capacità. Diversi compiti nel negozio richiedevano dispositivi diversi, utilizzavano principalmente software proprietario e non offrivano un'esperienza positiva ai dipendenti.

Con un unico dispositivo condiviso da fino a quattro dipendenti del negozio, veniva limitata la capacità dei dipendenti del negozio di rispondere prontamente alle richieste dei clienti o di comunicare tra di loro e con l'ufficio centrale. Ciò ha creato un ambiente che alla fine ha influito sul morale dei dipendenti del negozio e ha degradato l'esperienza del cliente.

River Island conosceva l'importanza di selezionare la soluzione giusta, specialmente per la scansione. Passare a una nuova soluzione con ergonomia e prestazioni subottimali rispetto a quanto utilizzato in precedenza avrebbe reso difficile conquistare i cuori e le menti degli addetti ai negozi.

Soluzione

River Island ha riconosciuto la necessità di cercare una soluzione di scansione basata su fotocamera e software, che alla fine ha portato a cambiare la classe dei dispositivi e permettere lo sblocco di nuove funzionalità. Ciò li ha spinti a passare a Scandit Smart Data Capture sugli smartphone Samsung Galaxy XCover. I vantaggi economici derivanti dall'implementazione degli smartphone rispetto ai dispositivi di scansione basati sull'hardware erano così significativi che River Island ha fornito a ciascun commesso del negozio il proprio dispositivo.

Paul Cooper, responsabile della tecnologia presso River Island, ha spiegato: "Questo cambiamento ha influenzato una modifica nella nostra infrastruttura IT aziendale che in precedenza non era mai accessibile. Le opportunità che questo ha sbloccato sono state davvero interessanti e hanno rappresentato un vero e proprio cambiamento di paradigma per noi nei casi d'uso e nelle esperienze che possiamo ora abilitare."

Dal punto di vista informatico, River Island non è più vincolata a un ecosistema di dispositivi aziendali che includono supporto costoso e periferiche personalizzate. Oltre ad avere un'enorme impatto sul costo totale di proprietà, ciò ha permesso a River Island di essere molto più flessibile nel loro approccio commerciale.

Fornire a tutti gli associati del negozio River Island uno smartphone resistente Samsung Galaxy XCover abilitato da Scandit consente loro di accedere istantaneamente alle informazioni per rispondere alle domande, recuperare informazioni sui prodotti, verificare la disponibilità di magazzino e recuperare in modo proattivo i pacchetti Click and Collect mentre i clienti entrano nel negozio. Consente inoltre di implementare il punto vendita mobile (mPOS) per ridurre i tempi di attesa dei clienti liberando gli associati per servirli ovunque nel negozio.

Kerrie Toll, responsabile del negozio presso il negozio River Island Kings Lynn, spiega che l'esperienza del cliente è migliorata significativamente passando dai vecchi dispositivi agli smartphone robusti Samsung abilitati da Scandit. Toll spiega: "In precedenza, quando il cliente voleva sapere il prezzo di un articolo, dovevamo inserire una password e aspettare che il dispositivo scansionasse il codice a barre, il che era lento mentre il cliente aspettava. Ora, posso letteralmente toccare il lato dello smartphone Samsung e utilizzare l'app per scansionare istantaneamente il prodotto. La differenza è enorme in termini di velocità e di quantità di compiti che possiamo svolgere. È senza soluzione di continuità."

Il passaggio agli smartphone Samsung Galaxy XCover e a Microsoft Teams ha permesso a River Island di consolidare i dispositivi eliminando la necessità di auricolari radio separati. Microsoft Teams, con la sua funzionalità Walkie Talkie, è supportato dal pulsante push to talk integrato nei dispositivi Samsung. Con un solo tocco, i collaboratori possono comunicare istantaneamente e senza interruzioni tra loro e con l'ufficio centrale. Ciò ha anche aiutato altri aspetti del business, dai fogli presenze all'introduzione di nuovi allestimenti visivi. Condurre in modo efficace la formazione e condividere annunci aziendali a livello aziendale aiuta River Island a migliorare i livelli di coinvolgimento, supporta una forte cultura aziendale e aumenta il tasso di ritenzione.

Risultati

River Island è riuscita a sfidare la tendenza di utilizzare ciò che veniva considerato come le soluzioni più resilienti e ha fornito oltre 5.000 collaboratori di negozio con il proprio smartphone Samsung abilitato da Scandit, portando numerosi vantaggi.

Inizialmente l'integrazione di Scandit Smart Data Capture nell'ecosistema IT e nei flussi di lavoro di River Island è stata senza intoppi. Come commenta Paul Cooper, "La documentazione è buona, il supporto è stato fantastico e la disponibilità a partecipare al nostro viaggio con noi per raggiungere le nostre ambizioni è stata presente in tutto. Da un punto di vista tecnologico, ha funzionato alla perfezione".

River Island ha implementato rapidamente il dispiegamento dei dispositivi in soli otto settimane e il software Scandit in pochi giorni. Gli addetti ai negozi sono stati formati in anticipo con un semplice foglio informativo nonostante il radicale cambiamento dell'infrastruttura. L'ambizione del team IT era che la scansione non fosse un ostacolo nei cuori e nelle menti dei dipendenti. Nel nuovo mondo, Cooper conferma: "La scansione è stata un non-evento, che è stato un grande successo".

Il cambiamento ha portato anche a un cambiamento dinamico nel morale degli associati di negozio. Durante le visite ai negozi, Cooper osserva: "Il tono delle visite è drasticamente diverso. Ora è incredibile - tutto è veloce, i prezzi sono corretti e possiamo comunicare con ognuno individualmente. Fondamentalmente, la qualità della vita dei nostri associati di negozio è migliorata drasticamente".

Inoltre, la produttività degli associati di negozio è aumentata. Dan Butcher, Responsabile del Flagship Store presso il negozio di Sheffield Meadowhall, afferma: "È un ottimo strumento perché ci offre quella visibilità istantanea di ciò che i negozi hanno in termini di stock, il che consente al team di essere agile ed efficiente dal punto di vista del servizio clienti. Allo stesso modo, ci dice cosa non abbiamo, quindi il team non perde tempo cercando stock in tutto il negozio, ma può ordinarlo immediatamente dal sito web."

Guardando avanti, River Island è entusiasta delle future possibilità che questa piattaforma tecnologica ha sbloccato. Il ritorno sugli investimenti derivante dai risparmi hardware apre opportunità che prima non erano fattibili a causa di essere vincolati a un ecosistema di dispositivi a lungo termine e restrittivo. River Island vede anche un'opportunità mentre i negozi diventano sempre più connessi e i confini si confondono tra il fisico e il digitale. Paul Cooper conclude: "Il consumatore vorrà sempre di più utilizzare il proprio telefono in negozio, il che significa che se vogliamo indirizzarli verso un prodotto, dovrà essere su base di codice a barre e Scandit è al centro di questo".