La precisione della scansione dello smartphone aumenta gli acquisti in-app fino al 10% delle vendite digitali

Decathlon, il più grande rivenditore di articoli sportivi al mondo, ha affrontato vincoli immobiliari nei negozi fisici a Singapore, aumentando la visibilità dei prodotti per i clienti in negozio integrando il software di scansione codici a barre di Scandit con la loro app per i clienti. Un'app per il self-checkout, fornisce ai clienti accesso a tutti i prodotti Decathlon, rendendo lo shopping comodo con una scansione rapida e accurata dei codici a barre - contribuendo a circa il 15-25 percento delle transazioni in negozio a Singapore.

La scansione può diventare impegnativa perché abbiamo diversi codici a barre, codici a barre 1-D e codici QR 2-D. Non possiamo chiedere ai clienti di scansionare solo il codice a barre 1-D o il codice QR; devono avere la possibilità di scansionare qualsiasi cosa, e deve essere veloce e precisa per garantire una buona esperienza al cliente. L'integrazione della soluzione di scansione per smartphone di Scandit con la nostra applicazione mobile ci ha dato la certezza che questa parte dell'esperienza soddisfa le aspettative dei clienti.

Gael Robin, Product Owner Soluzioni E-Commerce e Mobile, Decathlon, Singapore

Sfida

Digitalizza le esperienze dei clienti con l'app Decathlon

Decathlon ha oltre 1.647 negozi distribuiti in 1000 città di 57 paesi, e più di 5000 prodotti suddivisi in 80 categorie sportive. I negozi dell'azienda a Singapore sono prevalentemente situati in posizioni centrali nei centri commerciali, dove i costi immobiliari sono proibitivamente alti, rendendo difficile la gestione e la vendita della loro crescente gamma di prodotti nei grandi negozi esistenti e in quelli di formato più piccolo. Di conseguenza, volevano esplorare soluzioni sostenibili per massimizzare lo spazio a disposizione.

Decathlon era anche desideroso di migliorare l'esperienza di acquisto del cliente e aumentare la visibilità del prodotto in negozio. Inoltre, con l'inizio della pandemia di COVID-19 era importante garantire la sicurezza dei clienti. Il team di Singapore ha deciso di accelerare le soluzioni di self-checkout mobile e di offrire ai propri clienti una soluzione completa.

Utilizzando l'app di self-checkout, i clienti avrebbero la possibilità di ordinare prodotti ingombranti, che Decathlon non tiene in negozio, e contemporaneamente acquistare prodotti essenziali disponibili in negozio - il tutto sembrava essere una strategia vincente per l'azienda.

La strategia "phygital" di Decathlon prevedeva di posizionare il digitale al centro dei loro negozi fisici. L'azienda ha notato un alto volume di traffico di navigazione proveniente da smartphone, ma un minor numero di acquisti. Hanno deciso di rendere più facile lo shopping su smartphone e hanno creato l'app Decathlon, un'app per il self-checkout che offriva ai clienti un'esperienza omnicanale che combinava interazioni online e offline. L'app avrebbe garantito che i clienti avessero accesso a tutti i prodotti Decathlon sia che stessero navigando in negozio che online, ed eliminava le code con check-out più veloci. Decathlon voleva anche aumentare gli ordini attraverso i canali digitali (l'app e il sito web) al di sopra del 25 percento, e affrontare la riduzione delle vendite dovuta alla mancanza di disponibilità di magazzino a causa di vincoli immobiliari.

L'applicazione utilizzava un software di scansione di codici a barre open source, il che ha creato problemi di precisione, poiché i codici a barre non potevano essere scansionati correttamente in presenza di riflessi o in condizioni di luce scarsa, ad angoli e distanze diverse, o se erano stampati male.

Soluzione

Convenienza e qualità: la combinazione perfetta per un'app di scansione per smartphone 'phygital'

Decathlon ha testato diverse soluzioni di scansione dei codici a barre, ma ha scelto di integrare Scandit SDK per lettore di codici a barre nella loro app. La soluzione di Scandit offriva una scansione barcode veloce e accurata, che rappresentava un'opzione affidabile per i loro clienti. Internamente chiamata anche 'phygital' app, l'app di self-checkout Decathlon alimentata da Scandit è disponibile per dispositivi Android e iOS, ed è utilizzata in tutti i negozi di Singapore.

I clienti apprezzano la comodità dello shopping scaricando l'app Decathlon, iscrivendosi come membri, scansionando e pagando i prodotti utilizzando i loro smartphone. L'app senza contanti e self-service, abbinata a una scansione veloce e accurata, significa che i clienti godono di uno shopping senza problemi e non devono più fare la fila alla cassa.

Scopri i clienti che apprezzano la comodità dello shopping con l'app di Decathlon alimentata da Scandit

Dice Gael Robin, Product Owner di E-Commerce & Mobile Solutions presso Decathlon, con sede a Singapore: "Con la crescita di Decathlon, vogliamo continuare a offrire ai clienti la comodità e la qualità che si aspettano da noi. Fare acquisti sui loro smartphone dovrebbe essere un'esperienza coerente e conveniente, indipendentemente dall'ambiente in cui scansionano il codice a barre o dal dispositivo mobile che utilizzano. Mentre ci aspettavamo un'accuratezza della scansione del 99,9 percento, Scandit ha fornito un'accuratezza del 100 percento, una funzionalità che incoraggia più clienti ad utilizzare la nostra app per smartphone basata sulla scansione."

La soluzione di scansione dei codici a barre di Scandit consegnata a Decathlon:

• PrecisioneScansioni al 100% accurate anche quando si scansionano codici a barre problematici come quelli su etichette strappate o consumate, e in condizioni di luce scarsa o ad angoli difficili.
• Facilità di integrazione: Integrare la soluzione di scansione dei codici a barre di Scandit con l'app Decathlon è stato facile e fatto internamente senza la necessità di coordinarsi con diversi sviluppatori.

Risultati

• Gli acquisti in-app rappresentano circa il 10 percento delle vendite digitali.
• Più di 200.000 utenti hanno scaricato l'app abilitata alla scansione.
• La soddisfazione del cliente si attesta al 90 percento.

Prestazioni di scansione super veloci e superiori aumentano l'adozione dell'app.

Decathlon utilizza la soluzione di scansione di Scandit nella sua app da oltre due anni. L'adozione da parte dei clienti e l'interazione con l'app 'phygital' continuano a crescere. La comodità che offre agli acquirenti ha visto più di 200.000 utenti scaricare l'app su dispositivi Android e iOS.

A Singapore, circa il 10 percento degli acquisti digitali avviene tramite l'app alimentata da Scandit. La pandemia ha inoltre contribuito ad aumentare l'uso dell'app per smartphone, poiché i clienti si sono tenuti lontani dai negozi, preferendo fare acquisti tramite canali digitali. Si è dimostrato utile per l'azienda affrontare la riduzione dovuta alla mancanza di stock a causa di vincoli immobiliari; e, a lungo andare, offrirà significativi risparmi sugli investimenti immobiliari.

Consapevole della sfida nel cambiare le mentalità dei clienti, Decathlon sta promuovendo la propria app per smartphone abilitata da Scandit come soluzione omnicanale con un 'carrello figitale', incoraggiando i clienti ad abbracciare il self-checkout per evitare le code ai terminali PoS. Per i prodotti non disponibili nei negozi, i clienti possono scansionare i codici a barre, pagarli e ricevere la consegna gratuita entro due ore presso una località a loro scelta.