Envío de comestibles de la tienda a la puerta con escaneo BYOD súper rápido

La empresa de entrega Shipt aumenta su capacidad rápidamente para satisfacer la demanda fluctuante con una solución súper rápida impulsada por el escaneo de código de barras de Scandit. La aplicación móvil permite a los contratistas nuevos o temporales comenzar rápidamente, utilizando sus teléfonos inteligentes personales para recoger pedidos de clientes en tiendas y obtener pruebas de entrega en la puerta al entregar los productos. Con muchos consumidores renuentes a comprar físicamente en tiendas, la demanda y la importancia del servicio nunca han sido tan altas.

Los miembros de Shipt confían en nuestros compradores para que les lleven los comestibles a sus puertas. La velocidad es vital. Con el escaneado de alta calidad de Scandit, los compradores disponen de una aplicación de smartphone intuitiva para trabajar de forma segura, rápida y precisa en cualquier dispositivo.

Chace Burnette, Principal Engineer at Shipt

Desafío

Shipt facilita la entrega el mismo día de comestibles y productos esenciales de Target y otros grandes minoristas a sus miembros. Los contratistas independientes completan pedidos en línea utilizando la aplicación móvil 'Shipt Shopper' en sus teléfonos inteligentes personales. Seleccionan y escanean artículos de las listas de compras de los clientes, para luego dejar los pedidos en la puerta.

Ajustar la capacidad para hacer frente a las fluctuaciones en la demanda

Mantener una capacidad suficiente para satisfacer los picos de demanda de entrega es vital. La pandemia de coronavirus provocó un aumento sin precedentes en la demanda de entregas a domicilio. El número de pedidos se triplicó, ya que los clientes evitaban hacer compras en tiendas. Shipt necesitaba asegurarse de que:

• Teníamos suficientes compradores y conductores para la entrega de compras a domicilio.
• Poder incorporar y capacitar al personal nuevo y temporal de manera rápida y a gran escala.
• Estamos preparados para responder a picos de demanda no planificados o a corto plazo.

Shipt tuvo que crecer rápidamente, duplicando su fuerza laboral al contratar a 100,000 nuevos empleados para satisfacer esta demanda. Eso significaba habilitar un escaneo de alto rendimiento en cualquier dispositivo inteligente, incluido el propiedad de contratistas. El software de escaneo de código abierto que probaron no pudo cumplir con eso.

La exploración es una función esencial para los compradores de Shipt que necesitaban una solución rápida y libre de errores. También debía ser segura para que los compradores pudieran recoger los pedidos en la tienda y obtener comprobante de entrega de los clientes al recibir la mercancía.

Solución

Escaneo de códigos de barras de alto rendimiento: mejora la productividad y la experiencia del usuario

Shipt quería una solución de escaneo que fuera fácil y sencilla de implementar en su aplicación y fácil de mantener. Con su estrategia Bring Your Own Device (BYOD) y la necesidad de escalar e incorporar a miles de nuevos contratistas, tenía que funcionar en cualquier marca o modelo de dispositivo.

La empresa investigó diferentes opciones de escaneo basadas en software. Pero el inicio de la pandemia de coronavirus significó que necesitaban una solución rápida y efectiva. Seleccionaron el SDK de escáner de códigos de barras de Scandit debido a su excelente rendimiento de escaneo, incluso en teléfonos inteligentes de gama baja, lo cual es útil al incorporar nuevos empleados.

Dice Chace Burnette de Shipt: "COVID-19 creó un aumento sin precedentes en la demanda. Necesitábamos una solución de escaneo que pudiera escalar rápidamente, ofrecer una experiencia de usuario de calidad, al mismo tiempo que mantenía seguros a los clientes y contratistas. El escaneo rápido, preciso e intuitivo de Scandit significa que se necesita poco entrenamiento para una rápida selección de pedidos sin contacto".

Resultados

Flexibilidad de escaneo BYOD, para escalar rápidamente

Desde que implementaron la solución de escaneo de códigos de barras de Scandit, Shipt está seguro de que cuentan con una solución flexible para futuros picos no planificados. Scandit fue fácil de integrar e implementar en su aplicación existente para compradores, lo que facilitó escalar rápidamente en un entorno desafiante. Los contratistas independientes/compradores utilizan la aplicación de Shipt habilitada para escaneo en su propio dispositivo smartphone para completar múltiples flujos de trabajo, desde la selección de pedidos hasta obtener pruebas de entrega.

Apoyado por Scandit, Shipt proporcionó a sus compradores:

• Selección rápida y precisa de pedidos en tienda sin contacto, minimizando el contacto con los productos.
• Escaneo de cualquier tipo de código de barras, en ángulos difíciles, con poca iluminación y en etiquetas poco claras.
• Operaciones seguras en la tienda mientras se ofrece un servicio al cliente de alta calidad.

El escaneo intuitivo toma el control del reabastecimiento de stock

Scandit proporcionó la orientación experta y el soporte técnico que Shipt necesitaba durante un periodo turbulento, para garantizar un despliegue y una ampliación sin problemas. Shipt ha experimentado un crecimiento exponencial a más de 89,000 dispositivos activos mensuales. Según Chace, "Scandit fue clave para apoyar nuestra estrategia BYOD y ayudarnos a ampliar y reducir según la demanda. Podemos incorporar rápidamente a nuevos contratistas porque sabemos que la función de escaneo esencial funcionará en cualquier dispositivo inteligente".

Otro desafío creado por COVID-19 fue la escasez de productos esenciales. Nuestros compradores proporcionan una gran cantidad de datos vitales sobre la disponibilidad de stock, ya que son nuestras manos en las tiendas. Con Scandit, cada escaneo nos ayuda a saber con confianza exactamente qué está disponible y qué no, lo que ayuda a establecer las expectativas de los clientes con anticipación o a alertar a los compradores cuando algo no está disponible en ciertas ubicaciones.

Con el cambio en el mercado que no muestra signos de desaceleración, Shipt continuará entregando bienes esenciales a su creciente número de miembros a través de sus compradores impulsados por Scandit.